O marketing na área da saúde tem evoluído significativamente nos últimos anos, e o WhatsApp se consolidou como uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam melhorar o engajamento do cliente e oferecer uma experiência mais personalizada e eficiente. Com a evolução tecnológica e as expectativas crescentes dos consumidores, adotar estratégias inovadoras é essencial para empresas que atuam no marketing médico e na área da saúde.
No evento City x City São Paulo organizado pela Braze, especialistas destacaram tendências que podem ser aplicadas diretamente no setor da saúde, transformando o WhatsApp em um canal estratégico para conquistar e fidelizar clientes. A seguir, exploramos essas tendências e como utilizá-las na prática para engajar pacientes e clientes.
Personalização de interações no WhatsApp
Na área da saúde, a personalização é uma exigência crescente. Pacientes esperam receber mensagens que se conectem às suas necessidades e comportamentos. Com a integração de Inteligência Artificial (IA), é possível enviar mensagens baseadas em dados, como lembretes de consultas, orientações personalizadas ou resultados de exames.
Imagine, por exemplo, um paciente que agendou uma consulta para um check-up anual. Com a personalização, é possível enviar lembretes sobre cuidados preventivos específicos, como a necessidade de exames complementares ou dicas de bem-estar. Esse tipo de interação cria um vínculo com o cliente, aumentando a confiança na marca e promovendo a retenção.
Identificação de momentos que importam
No marketing médico, compreender o momento certo para se comunicar com o cliente é fundamental. O WhatsApp pode ser utilizado para identificar e agir em momentos críticos, como enviar mensagens pós-consulta para acompanhar o bem-estar do paciente ou notificações para renovação de tratamentos.
Esses “momentos que importam” moldam positivamente a experiência do paciente. Por exemplo, após a realização de um procedimento estético, uma clínica pode enviar mensagens com orientações pós-tratamento, acompanhando a jornada do cliente e fortalecendo a conexão.
Substituição de controle por empatia
No setor da saúde, o paciente deve ser o protagonista da jornada, e o WhatsApp é uma ferramenta poderosa para construir relacionamentos baseados em empatia. Em vez de apenas transmitir informações, as empresas podem usar o canal para ouvir os pacientes, entender suas preocupações e oferecer soluções que realmente agreguem valor.
Por exemplo, uma clínica de nutrição pode criar um canal no WhatsApp para que pacientes compartilhem dúvidas sobre suas dietas e recebam orientações rápidas. Essa interação demonstra cuidado genuíno, criando um vínculo emocional com a marca.
Tecnologia aliada à criatividade
A tecnologia e automação são fundamentais para otimizar o engajamento no WhatsApp, mas a criatividade na aplicação dessas ferramentas é o que realmente faz a diferença. Com ferramentas de análise de dados, é possível criar campanhas segmentadas que impactam pacientes com maior precisão.
Por exemplo, clínicas podem usar o WhatsApp para campanhas de rastreamento preventivo, como lembrar pacientes de exames de rotina com base no histórico médico. Essas campanhas, quando aliadas à criatividade, podem transformar o WhatsApp em um canal de engajamento memorável.
WhatsApp no contexto do marketing médico
Para o marketing na área da saúde, o WhatsApp é mais do que um canal de comunicação; ele é uma oportunidade de estar presente na jornada do cliente de forma contínua. Desde o primeiro contato, passando pelo agendamento e acompanhamento, até o pós-atendimento, a ferramenta permite que as empresas da área da saúde proporcionem uma experiência integrada e personalizada.
Com a adoção dessas tendências, empresas de saúde, como clínicas, laboratórios e hospitais, podem criar conexões duradouras com seus clientes, fortalecer sua marca e melhorar os resultados de marketing.
