Assim como em qualquer setor, uma boa gestão na área da saúde é essencial para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços prestados. Estamos em um cenário cada vez mais competitivo, clínicas, hospitais e consultórios médicos precisam adotar estratégias inovadoras para conseguir pacientes e fidelizá-los.
É nesse contexto que a união entre automação de marketing e CRM (Customer Relationship Management) se destaca como uma solução que vai otimizar o tempo do seu time e proporcionar uma experiência mais personalizada para os pacientes.
O que é um CRM?
Você tem dificuldade em atrair pacientes para o seu serviço? Sente que está perdendo oportunidades ou que sua agenda está “estacionada”?
Imagine se você tivesse registrado o contato e as informações de todas as pessoas que já se interessaram pelo seu serviço desde o início das suas atividades. Quantos contatos você teria hoje? Muito provavelmente, com a ajuda da tecnologia e do marketing, você conseguiria vender com muito mais facilidade, sem precisar se desdobrar constantemente para atrair novos pacientes.
Com um CRM (Customer Relationship Management), isso é possível. Mas o que exatamente significa CRM? É uma plataforma de gestão projetada para centralizar e organizar todas as informações e interações com seus pacientes e potenciais pacientes ao longo do tempo.
Isso permite que você personalize o atendimento, enviando lembretes de consultas, campanhas de prevenção e até ofertas especiais, tudo de forma automática e segmentada.
O CRM também ajuda a identificar padrões e tendências no comportamento dos pacientes, permitindo que você e o seu time de marketing ajustem estratégias e melhorem continuamente os serviços oferecidos.
Automação de Marketing
Ok, você tem uma base com todas as informações dos seus pacientes e pessoas que se interessaram pelo seu serviço. Mas o que fazer com tantos dados?
É aí que entra a automação de marketing, que utiliza tecnologia para simplificar tarefas repetitivas, como gerenciar contatos, enviar e-mails, agendar consultas e até realizar o primeiro atendimento a novos pacientes.
Automatizando essas atividades, sua equipe pode focar no atendimento direto e melhorar a experiência do público. Isso significa que, em vez de gastar tempo com tarefas administrativas, seus funcionários podem dedicar mais atenção aos pacientes, resultando em um atendimento mais rápido e personalizado.
Além disso, a automação permite uma comunicação mais consistente e oportuna com os pacientes. Por exemplo, lembretes automáticos de consultas podem reduzir o número de faltas, enquanto campanhas de e-mail segmentadas podem manter os pacientes informados sobre novos serviços, tratamentos ou campanhas de saúde. Com a automação, você vai garantir que cada paciente receba a informação certa no momento certo.
Integrando Automação de Marketing e CRM
Portanto, unir a automação de marketing ao seu CRM não só facilita a gestão de dados, mas também transforma a maneira como você se relaciona com seus pacientes, otimizando processos e melhorando a qualidade do atendimento.
A MAZ Agência é parceira da RD Station, a principal ferramenta de automação de marketing do Brasil, que já vem com um CRM integrado. A plataforma da RD Station é muito fácil de usar e une, de maneira simples, automação e CRM em um mesmo lugar. Isso facilita para que as equipes de marketing e comercial estejam sempre alinhadas e visualizando a situação dos clientes.
Automação de WhatsApp
Sabe quando você manda uma mensagem para uma empresa e recebe uma resposta automática na hora? Isso é automação de WhatsApp.
Com essa estratégia, você pode facilitar o agendamento de consultas, enviar lembretes automáticos, oferecer suporte rápido e responder a perguntas frequentes de forma ágil e integrada.
O RD Conversas é uma ferramenta que centraliza o atendimento de todos os canais, inclusive o WhatsApp.
No caso do Dr. Jamisson Melo, um cirurgião e cliente da MAZ que buscava atingir a média de 10 cirurgias mensais geradas pelo marketing digital, utilizamos essa ferramenta integrada ao CRM para colaborar estreitamente com seu time comercial. Juntos, criamos campanhas com condições especiais, enviando mensagens automáticas e personalizadas para pessoas que receberam orçamentos de cirurgia há mais de sete dias e ainda não retornaram.
Essa estratégia, alinhada a outras práticas como o Inbound Marketing, fez com que o Dr. Jamisson Melo atingisse seu objetivo em poucos meses. O resultado foi impressionante: um ROI de 1.400%.
Conclusão
Seja você uma empresa ou um profissional autônomo, a união entre automação e CRM é uma estratégia essencial para o crescimento. Com essas ferramentas trabalhando juntas, você aumenta a eficiência, reduz erros e oferece um atendimento mais personalizado. Imagine ser tratado pelo seu próprio nome e receber um serviço que entende suas necessidades específicas. Isso faz toda a diferença.
Não sabe por onde começar? A MAZ pode te ajudar! Entre em contato conosco e comece a aplicar o que aprendeu neste post hoje mesmo!
